寬敞明亮的大廳、完善有序的布局、高效智能的設(shè)施、規(guī)范統(tǒng)一的著裝，在新政務(wù)服務(wù)中心2樓的住房公積金分廳內(nèi)，各窗口工作人員正在為市民辦理住房公積金業(yè)務(wù)。市民董先生連聲稱(chēng)贊：“申請(qǐng)?zhí)崛”救思芭渑假~戶(hù)內(nèi)的住房公積金用于支付購(gòu)房首付款，這項(xiàng)政策的出臺(tái)著實(shí)為我們減輕了不少壓力。”
近年來(lái)，安徽省淮北市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“淮北中心”）以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，扎實(shí)開(kāi)展“政策落實(shí)、操作規(guī)范、服務(wù)提升”活動(dòng)，不斷加大同長(zhǎng)三角地區(qū)和淮海十城協(xié)同力度，圓繳存職工“住房夢(mèng)”，促進(jìn)全市住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)黨建品牌 管理安全高效
淮北中心以深化“金心服務(wù) 圓夢(mèng)住房”黨建品牌創(chuàng)建為抓手，持續(xù)推進(jìn)“黨建+業(yè)務(wù)”深度融合，形成“黨組書(shū)記帶頭抓、黨組成員分工抓、支部書(shū)記具體抓、支部委員共同抓”的責(zé)任體系，以利民為宗旨、便民為根本，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”，將黨建工作融入內(nèi)部管理、綜合考核等工作。
為充分發(fā)揮住房公積金在“住有所居、住有宜居”中的保障作用，淮北中心實(shí)施行業(yè)分中心規(guī)范管理改革，完成淮礦分中心、皖北分中心兩個(gè)行業(yè)分中心管理職能和機(jī)構(gòu)整體移交工作。
聚焦住房公積金區(qū)域一體化融合發(fā)展目標(biāo)，淮北中心加大“互認(rèn)互貸，信息共享”政策協(xié)同力度，不斷完善以“互認(rèn)互貸、協(xié)查聯(lián)控、數(shù)字發(fā)展、黨建共建”為核心的區(qū)域協(xié)同發(fā)展新機(jī)制。
依托全國(guó)住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)和全國(guó)住房公積金公共服務(wù)平臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)住房公積金“開(kāi)戶(hù)一件事”“退休一件事”“入職一件事”以及“身后一件事”等業(yè)務(wù)聯(lián)辦落地，統(tǒng)籌推進(jìn)“跨省通辦”、長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”等。
此外，加強(qiáng)與相關(guān)業(yè)務(wù)單位數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)共享和系統(tǒng)對(duì)接，開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理事前、事中、事后全流程風(fēng)險(xiǎn)防控，打造兩地三中心系統(tǒng)級(jí)備份環(huán)境，保障數(shù)據(jù)安全。
施惠民政策 服務(wù)溫馨便捷
為全力滿(mǎn)足繳存職工住房消費(fèi)使用需求，淮北中心出臺(tái)多項(xiàng)惠民助企政策，推出支持提取住房公積金支付購(gòu)房首付款、取消租房提取住房公積金次數(shù)限制等一系列惠民新政策。
淮北中心關(guān)注異地繳存職工、靈活就業(yè)人員、多孩家庭等群體的租房購(gòu)房需求，先后出臺(tái)多孩家庭購(gòu)房住房公積金優(yōu)惠政策、支持靈活就業(yè)人員個(gè)人繳存使用住房公積金等創(chuàng)新使用政策。
充分發(fā)揮住房公積金“助企”功能，出臺(tái)降低樓盤(pán)準(zhǔn)入限制條件、“綠色建筑”住房公積金貸款支持兩項(xiàng)新政策，減輕房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資金回籠壓力，進(jìn)一步“穩(wěn)增長(zhǎng)”“穩(wěn)市場(chǎng)”“穩(wěn)預(yù)期”。
為了減少辦事群眾的等候時(shí)間，淮北市住房公積金分廳還在咨詢(xún)臺(tái)配備了電腦，安排專(zhuān)職人員接受群眾咨詢(xún)，保證群眾在辦理住房公積金業(yè)務(wù)時(shí)“等候有位坐，咨詢(xún)有人答，服務(wù)有人引”。
同時(shí)，開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理初審服務(wù)，初步審查群眾辦理業(yè)務(wù)所需攜帶的材料，發(fā)現(xiàn)證明材料不齊全的情況及時(shí)予以提醒。設(shè)立無(wú)障礙服務(wù)通道，以殘疾、老年、下崗工人三大類(lèi)對(duì)象為目標(biāo)，進(jìn)行專(zhuān)人政策咨詢(xún)輔導(dǎo)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。對(duì)因特殊原因不能前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的職工，開(kāi)展預(yù)約上門(mén)服務(wù)，將住房公積金服務(wù)延伸至“老百姓的家中”。
提素質(zhì)能力 舉措不斷創(chuàng)新
為提高工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，淮北中心狠抓自身隊(duì)伍建設(shè)，定期組織勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)操作細(xì)則、文明用語(yǔ)、檔案管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
針對(duì)窗口受理人員在日常業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性化問(wèn)題進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面交流討論，推行業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，提升窗口人員對(duì)個(gè)性化問(wèn)題的應(yīng)急處理能力。建立服務(wù)滿(mǎn)意調(diào)查機(jī)制，從服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率等方面對(duì)工作人員服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)估，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。
同時(shí)，組織開(kāi)展挖掘行業(yè)典型、講好行業(yè)故事、弘揚(yáng)行業(yè)精神等典型培樹(shù)活動(dòng)，強(qiáng)化示范帶動(dòng)作用。在全國(guó)尋找“最美公積金人”宣傳活動(dòng)中，淮北中心工作人員成為安徽省“最美公積金人”候選對(duì)象。2023年，中心客戶(hù)服務(wù)部榮獲安徽省“星級(jí)服務(wù)崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，淮北中心堅(jiān)持把服務(wù)群眾作為中心事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將不斷創(chuàng)新工作舉措，進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)效能，助力住房公積金事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
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